- Cargo: Analista de Suporte N1
- Empresa: GOBRAX
- Local: Curitiba
- Modalidade: Presencial
- Contrato: CLT
✔ Vaga Verificada
O que a empresa procura
A Gobrax é uma empresa líder em gestão de frotas conectadas na América Latina. Procura um Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente, com foco em relacionamento, experiência do cliente e resolução de demandas com maior complexidade.
Responsabilidades
- Atender clientes internos e externos com clareza, empatia e agilidade
- Acolher dúvidas e solicitações relacionadas aos processos e funcionalidades da plataforma Gobrax
- Compreender a necessidade do cliente, coletar informações e registrar corretamente o contexto do atendimento
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema, garantindo histórico claro e rastreabilidade
- Apoiar clientes em processos operacionais como cadastro, alterações de informações e orientações de uso
- Acompanhar chamados em andamento, mantendo o cliente informado sobre status e prazos
- Identificar quando uma demanda exige análise técnica e realizar o escalonamento adequado com contexto e evidências
- Esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades básicas da plataforma
- Contribuir para a organização das demandas, garantindo que os chamados sejam tratados dentro dos prazos
- Seguir fluxos e procedimentos de atendimento definidos pela área
- Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, compartilhando com a liderança
- Participar de alinhamentos internos sobre processos, funcionalidades e mudanças na plataforma
- Realizar fechamento de chamados com documentação adequada e confirmação de entendimento do cliente
- Apoiar o time em atividades operacionais do suporte
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou relacionamento com clientes, preferencialmente em ambiente B2B
- Conhecimento básico em gestão de chamados, registro de tratativas e documentação de atendimentos
- Noções de SLA, priorização de demandas e cumprimento de prazos
- Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk
- Facilidade para compreender plataformas digitais e processos sistêmicos
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar informações de forma simples e clara
- Escuta ativa, empatia e postura profissional
- Organização para acompanhar múltiplas demandas
- Senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente
- Capacidade de seguir processos e orientações da liderança
- Proatividade para buscar informações e aprender sobre a plataforma
- Capacidade de identificar quando uma demanda deve ser escalada
- Perfil colaborativo
Salário e benefícios
- Benefícios Flexíveis — Vale flexível + vale-refeição em um único cartão (Caju)
- Bônus por atingimento de metas
- Plano de Saúde — Unimed com mensalidade acessível
- Plano Odontológico — DentalUni
- Vale-Transporte ou Reversão em Combustível com desconto de 6% em folha
- WellHub (Gympass) — Acesso a academias e serviços de saúde
- Zenklub — Plataforma de saúde emocional e apoio psicológico
- Convênio SESC com descontos e vantagens
- Gobrax Academy — Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Seguro de Vida — MetLife
- Frutas fresquinhas no expediente
- Happy Hour nas sextas-feiras
Como se candidatar
Acesse o link de candidatura fornecido pela empresa para se inscrever na vaga.
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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 10/07/2026 · Denunciar esta vaga