- Cargo: Supervisor de Retenção
- Empresa: MICHELIN Connected Fleet
- Local: Curitiba
- Modalidade: Presencial
- Contrato: CLT
✔ Vaga Verificada
O que a empresa procura
A MICHELIN Connected Fleet, empresa do Grupo Michelin, é líder em gestão de frotas na América Latina. Buscamos um supervisor para gerenciar equipes de atendimento com foco em retenção, qualidade e desenvolvimento de pessoas. Você vai trabalhar em um ambiente inclusivo, inovador e com oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de Agentes de Atendimento seguindo as rotinas e diretrizes da empresa
- Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento dos agentes
- Apoiar o desenvolvimento profissional dos colaboradores da equipe
- Construir um ambiente colaborativo e incentivar o desenvolvimento individual
- Acompanhar relatórios e ocorrências online, agindo de forma proativa
- Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada
- Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos e qualidade do atendimento
- Identificar os principais motivos das ligações e chats para resolver problemas na raiz
- Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados para atingir os KPIs da área
Requisitos
- Ensino superior completo
- Pacote Office em nível intermediário
- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento
- Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade
Salário e benefícios
- Vale transporte e reembolso de fretado
- Vale refeição e/ou alimentação
- Cartão multibenefícios
- Plano de saúde e odontológico
- Participação de resultados
- Auxílio creche
- Licença parental estendida
- Seguro de vida
- Gympass
- Empréstimo consignado
- Plano de aquisição de ações
- Day off no aniversário
- Convênios de desconto com empresas parceiras (escolas de idiomas, faculdades)
- Descontos na compra de pneus Michelin
- Campanha anual de vacinação contra a gripe
- Programa de promoção da saúde psicológica
- Plataforma de desenvolvimento profissional
Como se candidatar
Acesse o link de candidatura no portal de vagas da Michelin e envie seu currículo.
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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 15/07/2026 · Denunciar esta vaga