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Cargo: IT Governance Analyst
Empresa: SourceHub
Local: Curitiba
Modalidade: Híbrido
Contrato: CLT

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O que a empresa procura

A SourceHub, centro de serviços compartilhados do grupo ScanSource (multinacional americana de distribuição de tecnologia), busca um profissional para garantir a qualidade e conformidade das operações do Service Desk. Você vai monitorar, auditar e manter registros de tickets, reduzindo atrasos operacionais e validando dados de gestão de serviços para melhorar a eficiência e precisão dos relatórios.

Responsabilidades

Revisar incidentes, solicitações de serviço e tickets de problema para garantir precisão, completude e conformidade com procedimentos estabelecidos
Validar campos obrigatórios, documentação de suporte, categorização, classificação e roteamento de tickets nas plataformas de gestão de TI
Identificar e corrigir inconsistências de dados ou coordenar resolução com equipes responsáveis
Monitorar filas do Service Desk diariamente para identificar tickets travados, riscos de SLA, casos antigos e problemas de backlog
Acompanhar equipes operacionais para garantir progresso e resolução oportuna de tickets abertos
Verificar que tickets contenham documentação completa de diagnóstico, atividades de troubleshooting, resoluções e notas de fechamento
Validar informações usadas em dashboards e relatórios gerenciais para garantir precisão e confiabilidade
Apoiar iniciativas de padronização, controles de governança e projetos de melhoria contínua no Service Desk

Requisitos

Graduação completa ou em fase final em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou área relacionada
Inglês intermediário/avançado para ler procedimentos globais, documentar informações e comunicar com equipes internacionais
1 a 3 anos de experiência em Service Desk, Help Desk, Operações de TI ou ambientes de Gestão de Serviços de TI
Conhecimento de processos ITSM, incluindo Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Solicitações de Serviço
Compreensão de conceitos de SLA e OLA e sua aplicação em operações de serviço
Experiência com plataformas de gestão de serviços como Salesforce, ServiceNow, Jira Service Management, Remedy ou similares
Experiência com Power BI é um diferencial
Fortes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar efetivamente com equipes operacionais e de suporte

Salário e benefícios

Salário competitivo, alinhado com padrões de mercado
Auxílio refeição ou alimentação (R$ 40,00 por dia útil)
Auxílio transporte ou estacionamento gratuito na empresa
Plano de saúde
Plano odontológico
TotalPass
Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPR) anual, baseado em desempenho e atingimento de metas
Folga no dia do aniversário
Seguro de vida

Como se candidatar

Acesse o link de candidatura fornecido pela SourceHub para enviar seu currículo e informações.

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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 22/09/2026 · Denunciar esta vaga