CLT, Híbrido em Curitiba. Vaga verificada ✔ Veja os requisitos e candidate-se de graça no site oficial.
- Cargo: IT Governance Analyst
- Empresa: SourceHub
- Local: Curitiba
- Modalidade: Híbrido
- Contrato: CLT
✔ Vaga Verificada · como filtramos golpes
O que a empresa procura
A SourceHub, centro de serviços compartilhados do grupo ScanSource (multinacional americana de distribuição de tecnologia), busca um profissional para garantir a qualidade e conformidade das operações do Service Desk. Você vai monitorar, auditar e manter registros de tickets, reduzindo atrasos operacionais e validando dados de gestão de serviços para melhorar a eficiência e precisão dos relatórios.
Responsabilidades
- Revisar incidentes, solicitações de serviço e tickets de problema para garantir precisão, completude e conformidade com procedimentos estabelecidos
- Validar campos obrigatórios, documentação de suporte, categorização, classificação e roteamento de tickets nas plataformas de gestão de TI
- Identificar e corrigir inconsistências de dados ou coordenar resolução com equipes responsáveis
- Monitorar filas do Service Desk diariamente para identificar tickets travados, riscos de SLA, casos antigos e problemas de backlog
- Acompanhar equipes operacionais para garantir progresso e resolução oportuna de tickets abertos
- Verificar que tickets contenham documentação completa de diagnóstico, atividades de troubleshooting, resoluções e notas de fechamento
- Validar informações usadas em dashboards e relatórios gerenciais para garantir precisão e confiabilidade
- Apoiar iniciativas de padronização, controles de governança e projetos de melhoria contínua no Service Desk
Requisitos
- Graduação completa ou em fase final em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou área relacionada
- Inglês intermediário/avançado para ler procedimentos globais, documentar informações e comunicar com equipes internacionais
- 1 a 3 anos de experiência em Service Desk, Help Desk, Operações de TI ou ambientes de Gestão de Serviços de TI
- Conhecimento de processos ITSM, incluindo Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Solicitações de Serviço
- Compreensão de conceitos de SLA e OLA e sua aplicação em operações de serviço
- Experiência com plataformas de gestão de serviços como Salesforce, ServiceNow, Jira Service Management, Remedy ou similares
- Experiência com Power BI é um diferencial
- Fortes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar efetivamente com equipes operacionais e de suporte
Salário e benefícios
- Salário competitivo, alinhado com padrões de mercado
- Auxílio refeição ou alimentação (R$ 40,00 por dia útil)
- Auxílio transporte ou estacionamento gratuito na empresa
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- TotalPass
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPR) anual, baseado em desempenho e atingimento de metas
- Folga no dia do aniversário
- Seguro de vida
Como se candidatar
Acesse o link de candidatura fornecido pela SourceHub para enviar seu currículo e informações.
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Perguntas frequentes
Onde fica a vaga?
A vaga é em Curitiba, modalidade Híbrido.
Qual o tipo de contrato?
O contrato é CLT.
Quais são os requisitos?
Os requisitos informados são: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou área relacionada, Inglês intermediário/avançado, 1 a 3 anos de experiência em Service Desk, Help Desk, Operações de TI ou Gestão de Serviços de TI, Conhecimento de processos ITSM (Gerenciamento de Incidentes e Solicitações de Serviço), Compreensão de SLA e OLA, Experiência com plataformas de gestão de serviços (Salesforce, ServiceNow, Jira Service Management, Remedy ou similares), Habilidades de comunicação e colaboração.
Como me candidatar?
Clique no botão de candidatura desta página. A candidatura é gratuita e feita diretamente no site oficial da empresa — nunca pagamos nem cobramos por vaga.
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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 22/09/2026 · Denunciar esta vaga