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Cargo: Connectivity Service Desk Analyst II
Empresa: SourceHub
Local: Curitiba
Modalidade: Híbrido
Contrato: CLT

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O que a empresa procura

A SourceHub, centro de serviços compartilhados do ScanSource Group, está buscando um profissional para gerenciar serviços de conectividade móvel, IoT e telecomunicações. Você será responsável por manter a continuidade operacional, garantir alta qualidade de serviço e oferecer excelente experiência ao cliente, trabalhando com ativação, provisionamento, suporte técnico e melhorias contínuas.

Responsabilidades

Gerenciar o ciclo de vida dos serviços de conectividade, incluindo ativações, provisionamento, suspensões, cancelamentos e alterações de linhas ou dispositivos
Configurar e suportar serviços de conectividade móvel e IoT, garantindo operação adequada e disponibilidade
Monitorar o status operacional dos serviços de conectividade e apoiar a implementação de novas soluções de telecom
Fornecer suporte técnico para conectividade móvel, serviços celulares, soluções IoT e tecnologias relacionadas
Registrar, categorizar, rastrear e gerenciar incidentes através de ferramentas corporativas de gerenciamento de serviços, garantindo conformidade com SLA
Apoiar análise de consumo, utilização e faturamento de telecomunicações, identificando discrepâncias e garantindo precisão dos dados
Garantir conformidade com políticas internas, padrões de segurança da informação, requisitos de proteção de dados e procedimentos operacionais

Requisitos

Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes ou área relacionada
Inglês avançado para participar de reuniões, analisar documentação técnica e interagir com provedores de telecom globais
3 a 5 anos de experiência em Operações de Telecom, Service Desk N2, suporte de conectividade, mobilidade corporativa ou ambientes IoT
Conhecimento sólido de LTE, 5G, gerenciamento de APN, gerenciamento de SIM, SmartSIM e soluções de Conectividade IoT
Experiência com Operações de Telecom, processos de gerenciamento de incidentes e ferramentas de gerenciamento de serviços
Experiência com Salesforce e plataformas de ticketing
Excelente comunicação e mentalidade orientada ao cliente, com capacidade de colaborar em equipes multifuncionais e globais
Automotivado, organizado, proativo e comprometido com melhoria contínua e excelência operacional
Residir em Curitiba, PR ou região metropolitana

Salário e benefícios

Salário competitivo, alinhado com padrões atuais de mercado
Auxílio refeição ou alimentação (R$ 40,00 por dia útil)
Vale transporte ou estacionamento gratuito na empresa
Plano de saúde
Plano odontológico
TotalPass
Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPR) anual, baseado em desempenho e atingimento de metas
Dia de aniversário como folga
Seguro de vida

Como se candidatar

Acesse o link de candidatura fornecido pela empresa para enviar seu currículo e informações. Horário de trabalho: segunda a sexta, das 11h às 21h (horário de Brasília). Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias remotos. Contratação pelo regime CLT.

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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 17/09/2026 · Denunciar esta vaga