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Cargo: Supervisor de Atendimento
Empresa: CiX | Citizen Experience
Local: Curitiba
Modalidade: Presencial
Contrato: CLT

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O que a empresa procura

A Citizen Experience busca um Supervisor de Atendimento que tenha compromisso com a qualidade do serviço e com as pessoas. Você vai trabalhar em um ambiente colaborativo e respeitoso, onde acreditamos que um bom atendimento começa internamente, com o cuidado à equipe.

Responsabilidades

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, mantendo a qualidade
Definir metodologia para análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade
Acompanhar a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções
Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos
Elaborar escalas de trabalho considerando faltas e ausências temporárias
Realizar a gestão das demandas sazonais
Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uniforme, crachá, acessórios)
Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários
Analisar manifestações dos cidadãos e propor melhorias
Acompanhar alterações de normas e procedimentos operacionais com os Supervisores Técnicos
Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
Experiência de 2 anos em atendimento ao público e liderança de equipes
Habilidades em liderança e gestão de equipe
Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento
Informática básica (edição de texto, planilha eletrônica, apresentação)
Desenvoltura no relacionamento interpessoal
Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas
Boa fluência verbal e escrita
Facilidade para convencer e influenciar
Capacidade de propor e se comprometer com mudanças

Salário e benefícios

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar
Zenklub – Atendimento com psicólogos e profissionais de saúde emocional
Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (após 90 dias de experiência)
Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde
Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para desenvolvimento profissional
Parceria Educacional UniFECAF – Descontos em cursos de graduação e pós-graduação
Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação
Day Off de Aniversário conforme regras internas

Como se candidatar

Acesse o link de candidatura no portal de recrutamento da empresa.

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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 03/08/2026 · Denunciar esta vaga