ANALISTA DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO

 Porque precisamos de você: Para planejar, implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente para que funcionem perfeitamente alinhados ao demais fluxos operacionais e garantir o funcionamento de sistemas e ferramentas de informação em um ciclo de excelência e melhoria contínua. CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS Estamos à procura de alguém que tenha: Conhecimento avançado de análise de dados em massa SQL/DB Experiência com implementação de CRM e fluxos de atendimento ao cliente Conhecimento de modelagem e gerenciamento de desempenho de Processos BPM. Habilidades que buscamos Formação ampla, pensamento sistêmico e capacidade de aprendizado sobre negócio Habilidades interpessoais para alinhar as áreas de negócio e tecnologia Compreensão e conhecimento de recursos tecnológicos e ferramentas de mercado Facilidade de aprendizado tecnológico, principalmente em sistemas de inteligência Capacidade de trabalhar em equipe e facilidade de comunicação oral e escrita Facilidade para abstrair conceitos e organizá-los logicamente em soluções estratégicas Entender o ambiente e visualizar quais técnicas ou ferramentas pode utilizar na solução. Conquistas que buscaremos: Manter os níveis de erro de processo dentro da margem determinada Manter sistemas de informação dentro dos custos estimados para operação ideal Oferecer o máximo de informação dos departamentos de negócio para o atendimento Criar recursos para garantir que os profissionais possam entregar resultado 

Enviar CV p/ fernanda.chaerki@lojaskd.com.br