Analista de Serviços – Cliente
Requisitos:
· Graduação completa em curso de Ciências Humanas, preferencialmente Administração ou Marketing;
· Experiência em atividades que envolvam comunicação com stakeholders, atendimento a clientes, gestão de indicadores, desenvolvimento de plano de ação, redação de comunicados e outras comunicações e procedimentos, canais de comunicação em geral.
· Conhecimento do Pacote Office avançado (especialmente Excel e Powerpoint);
· Facilidade para tomada de decisão;
· Capacidade para gestão de conflitos;
· Capacidade de comunicação e bom relacionamento;
· Capacidade de organização, agilidade, objetividade, atenção e trabalho em equipe.
· Conhecimentos de idioma estrangeiro (avançado Inglês ou francês).
Atribuições:
· Monitorar os canais de atendimento aos clientes e seus indicadores;
· Desenvolver plano de ação a partir da análise de indicadores de serviços;
· Resolver problemas relacionados à gestão dos contratos de financiamentos;
· Revisar todas as comunicações com o cliente adequando-as às evoluções dos serviços e produtos da empresa;
· Garantir a comunicação com os clientes conforme orientações jurídicas e evoluções legais;
· Garantir a disponibilidade dos canais de comunicação com clientes;
· Monitorar a atividade dos parceiros sobre serviços e canais de comunicação com clientes RCI;
· Trabalhar em parceria com a área de CRM no desenvolvimento de ações e campanhas;
· Apoiar a gestão e desenvolvimento das ações da régua de relacionamento de CRM com clientes;
· Desenvolver e estruturas novos canais de comunicação com clientes, com foco em Web;
· Participar ativamente de projetos transversais de serviços e produtos que impactem o relacionamento com o cliente;
· Preparar as apresentações do comitê da área
· Relacionamento com agência de publicidade: briefing, campanhas, eventos, etc.
Interessados devem enviar CV para trabalhe-conosco.rci@
