PEOPLE SERVICE CONTRATA PARA GVT

Central de Empregos 11:05

PEOPLE SERVICE CONTRATA:
SUPERVISOR DE CALL CENTER
Superior Cursando
Experiência em supervisão em células de Call Center.

Atividades:

  • Supervisionar os projetos de ações de relacionamento desde a solicitação até a implantação e garantir o bom andamento e atingimento das metas das campanhas pós implantadas.
  • Monitorar e manter sob controle os resultados da equipe relacionados aos indicadores de performance (KPI’s).
  • Monitorar e manter sob controle os resultados da equipe relacionados à qualidade e desempenho do grupo.
  • Alimentar a equipe com os feedbacks necessários para a melhoria contínua de performance.
  • Garantir o entendimento da operação dos novos processos e políticas internas da empresa.
  • Levantar melhorias sistêmicas e de processos para a otimização de recursos da operação.
  • Elaborar em conjunto com a área de Qualidade e Comunicação, campanhas de motivação, incentivo, premiações.

Domínio do Pacote Office

Interessados deverão encaminhar cv para janaina@peopleservice.com.br