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- Cargo: Gerente de Customer Success
- Empresa: Gobrax
- Local: Curitiba
- Modalidade: Presencial
- Contrato: Freelancer
✔ Vaga Verificada · como filtramos golpes
O que a empresa procura
A Gobrax é uma empresa de gestão de frotas conectadas e busca um Gerente de Customer Success para liderar a área e garantir relacionamentos estratégicos com clientes, entrega contínua de valor e evolução dos resultados da carteira.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia e alta performance
- Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade e entrega de valor
- Garantir a evolução da jornada do cliente desde o onboarding até a fidelização, identificando oportunidades de melhoria
- Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT e NPS
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento
- Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente alinhadas aos objetivos de negócio
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas
- Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia para garantir uma experiência integrada
- Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência
- Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso e redução de churn
- Garantir a organização e qualidade das informações dos clientes no CRM
- Promover uma cultura de relacionamento consultivo e foco no cliente
- Utilizar dados e indicadores para identificar tendências e orientar decisões estratégicas
- Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área
- Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira e dimensionamento da operação
- Identificar oportunidades de expansão de receita em parceria com a área Comercial
- Atuar como ponto de referência em situações de maior complexidade
- Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success conectando resultados aos objetivos de crescimento
Requisitos
- Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas
- Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes
- Experiência na gestão de carteiras de clientes com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão
- Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS e CSAT
- Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades
- Experiência na gestão de conflitos e condução de situações críticas
- Capacidade de atuar de forma integrada com diferentes áreas
- Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva
- Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente
- Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria
- Capacidade de estruturar uma operação escalável com processos e indicadores bem definidos
- Foco em desenvolvimento de pessoas e gestão de performance
Salário e benefícios
- Bônus por atingimento de metas
- Plano de Saúde Unimed com mensalidade acessível e coparticipação
- Plano Odontológico DentalUni com mensalidade acessível e ampla rede credenciada
- WellHub (Gympass) — acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde
- Zenklub — plataforma de saúde emocional com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar
- Gobrax Academy — trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança
- Seguro de Vida MetLife
- Frutas fresquinhas no expediente
- Happy Hour nas sextas-feiras
Como se candidatar
Acesse o link de candidatura no portal de recrutamento da Gobrax para enviar sua inscrição.
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Perguntas frequentes
Onde fica a vaga?
A vaga é em Curitiba, modalidade Presencial.
Qual o tipo de contrato?
O contrato é Freelancer.
Quais são os requisitos?
Os requisitos informados são: Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas, Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success ou Customer Experience, Experiência na gestão de carteiras de clientes com foco em retenção e expansão, Conhecimento de métricas de Customer Success como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS e CSAT, Experiência na estruturação e melhoria de processos de relacionamento com clientes, Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes, Capacidade analítica para interpretar dados e identificar riscos e oportunidades, Experiência na gestão de conflitos e situações críticas, Boa comunicação e habilidade de negociação, Perfil orientado a dados e resultados, Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades em oportunidades, Foco em desenvolvimento de pessoas e gestão de performance.
Como me candidatar?
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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 22/09/2026 · Denunciar esta vaga