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Cargo: Analista de Ouvidoria
Empresa: Carreiras Pilar Hospital
Local: Curitiba
Modalidade: Presencial
Contrato: CLT

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O que a empresa procura

O Pilar Hospital, parte do Grupo Hospital Care, busca um Analista de Ouvidoria para gerenciar o canal de comunicação com pacientes e familiares. A empresa é referência em assistência hospitalar de alta complexidade, com mais de 60 anos de história e estrutura completa incluindo UTI, centro cirúrgico e pronto atendimento 24 horas.

Responsabilidades

Registrar, classificar e acompanhar todas as manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias) do início ao fim
Atender pacientes e familiares com empatia, garantindo um canal aberto e transparente de comunicação
Acompanhar a jornada do paciente para identificar pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria
Intermediar soluções ágeis entre pacientes e equipes internas para recuperar confiança no serviço
Mapear e direcionar rapidamente situações complexas ou de risco para áreas como Jurídico, Qualidade ou Compliance
Sugerir ações preventivas e corretivas com base nos feedbacks recorrentes dos clientes
Apoiar na padronização e melhoria contínua das rotinas e ferramentas da área de Ouvidoria
Acompanhar métricas do setor (prazos, resolutividade) e elaborar relatórios para a liderança
Acompanhar junto às áreas internas a implementação das melhorias geradas a partir da voz do paciente

Requisitos

Ensino Superior completo (administração, gestão hospitalar, comunicação, psicologia ou áreas correlatas)
Domínio de técnicas de escuta ativa, mediação de conflitos e atendimento humanizado
Domínio do pacote Office
Excelente comunicação verbal e escrita
Capacidade analítica, empatia e facilidade para trabalhar em equipe
Disponibilidade para atuar na unidade Pilar Hospital - Curitiba/PR

Salário e benefícios

Vale Transporte
Plano Odontológico
Plano de Saúde
Vale Alimentação
Pluxee Cuida
Seguro de Vida
Convênio com instituições de ensino
Wellhub (Gympass)
Alimentação no local
Convênio com estacionamento

Como se candidatar

Acesse o link de candidatura no portal de recrutamento da empresa para enviar seu currículo e se inscrever na vaga.

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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 14/09/2026 · Denunciar esta vaga