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Cargo: Analista de Customer Success Sr
Empresa: Mercafacil
Local: Curitiba
Modalidade: Híbrido
Contrato: CLT

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O que a empresa procura

A Mercafacil é uma empresa de tecnologia focada em transformar o varejo alimentar. Procura um Analista de Customer Success Sênior que combine execução operacional impecável com maturidade para conversar com executivos e donos de redes varejistas. Você será responsável por garantir a saúde da carteira de clientes, alcançar resultados do negócio e impulsionar o uso da plataforma.

Responsabilidades

Acompanhar health scores e métricas de saúde de cada cliente para avaliar avanço na jornada de sucesso
Identificar clientes com baixa utilização da plataforma e criar planos de ação focados nas dores do cliente
Realizar reuniões periódicas com clientes, demonstrando maturidade para engajar proprietários e decisores do varejo
Atuar focado em retenção (churn zero) e identificar oportunidades de expansão de carteira
Mapear boas práticas de clientes de alta performance e compartilhar aprendizados com a equipe
Sugerir e aplicar melhorias contínuas nos fluxos operacionais e processos internos
Garantir entrada, validação e manutenção de campanhas e mecânicas promocionais na plataforma
Ser linha de frente do atendimento para diferentes áreas do varejo, investigando causa-raiz de divergências operacionais
Monitorar preventivamente se ofertas e campanhas estão rodando perfeitamente nos caixas do varejo

Requisitos

Vivência no setor de varejo alimentar, indústria ou trade marketing
Domínio avançado de Excel ou Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas, análise de relatórios)
Experiência com IA (Gemini, Claude)
Autogestão e capacidade investigativa para priorizar tarefas e resolver problemas de forma analítica
Excelente comunicação executiva e didática para transitar entre conversas operacionais e reuniões estratégicas
Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares) é um diferencial
Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success é um diferencial
Conhecimento em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados é um diferencial

Salário e benefícios

Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região, sem mensalidade, com coparticipação
Assistência odontológica Odontoprev, sem mensalidade, com coparticipação
Meu Doutor (médico da família disponível para atendimento)
Programa de Gestantes
Vacina contra gripe sem custo
Vacina Prevenar 13
Seguro de vida
Gympass
Licença maternidade e paternidade estendida
Benefícios flexíveis com cartão Caju (VR/VA)
Birthday-off
Day-off para mudança de casa
Licença gala estendida
No Dress Code
Performance Review, Universidade Corporativa, Cultura de Feedback e 1:1 frequentes

Como se candidatar

Acesse o link de candidatura no portal Gupy da Mercafacil. O processo seletivo começa na inscrição, então dedique atenção a essa etapa. A empresa analisa candidatos individualmente e dá retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então libere o domínio @mercafacil.com para não perder nossas mensagens.

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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 14/08/2026 · Denunciar esta vaga