CLT, Híbrido em Curitiba. Vaga verificada ✔ Veja os requisitos e candidate-se de graça no site oficial.
- Cargo: Analista de Customer Success Sr
- Empresa: Mercafacil
- Local: Curitiba
- Modalidade: Híbrido
- Contrato: CLT
✔ Vaga Verificada · como filtramos golpes
O que a empresa procura
A Mercafacil é uma empresa de tecnologia focada em transformar o varejo alimentar. Procura um Analista de Customer Success Sênior que combine execução operacional impecável com maturidade para conversar com executivos e donos de redes varejistas. Você será responsável por garantir a saúde da carteira de clientes, alcançar resultados do negócio e impulsionar o uso da plataforma.
Responsabilidades
- Acompanhar health scores e métricas de saúde de cada cliente para avaliar avanço na jornada de sucesso
- Identificar clientes com baixa utilização da plataforma e criar planos de ação focados nas dores do cliente
- Realizar reuniões periódicas com clientes, demonstrando maturidade para engajar proprietários e decisores do varejo
- Atuar focado em retenção (churn zero) e identificar oportunidades de expansão de carteira
- Mapear boas práticas de clientes de alta performance e compartilhar aprendizados com a equipe
- Sugerir e aplicar melhorias contínuas nos fluxos operacionais e processos internos
- Garantir entrada, validação e manutenção de campanhas e mecânicas promocionais na plataforma
- Ser linha de frente do atendimento para diferentes áreas do varejo, investigando causa-raiz de divergências operacionais
- Monitorar preventivamente se ofertas e campanhas estão rodando perfeitamente nos caixas do varejo
Requisitos
- Vivência no setor de varejo alimentar, indústria ou trade marketing
- Domínio avançado de Excel ou Google Sheets (fórmulas, tabelas dinâmicas, análise de relatórios)
- Experiência com IA (Gemini, Claude)
- Autogestão e capacidade investigativa para priorizar tarefas e resolver problemas de forma analítica
- Excelente comunicação executiva e didática para transitar entre conversas operacionais e reuniões estratégicas
- Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares) é um diferencial
- Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success é um diferencial
- Conhecimento em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados é um diferencial
Salário e benefícios
- Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região, sem mensalidade, com coparticipação
- Assistência odontológica Odontoprev, sem mensalidade, com coparticipação
- Meu Doutor (médico da família disponível para atendimento)
- Programa de Gestantes
- Vacina contra gripe sem custo
- Vacina Prevenar 13
- Seguro de vida
- Gympass
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Benefícios flexíveis com cartão Caju (VR/VA)
- Birthday-off
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida
- No Dress Code
- Performance Review, Universidade Corporativa, Cultura de Feedback e 1:1 frequentes
Como se candidatar
Acesse o link de candidatura no portal Gupy da Mercafacil. O processo seletivo começa na inscrição, então dedique atenção a essa etapa. A empresa analisa candidatos individualmente e dá retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então libere o domínio @mercafacil.com para não perder nossas mensagens.
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Perguntas frequentes
Onde fica a vaga?
A vaga é em Curitiba, modalidade Híbrido.
Qual o tipo de contrato?
O contrato é CLT.
Quais são os requisitos?
Os requisitos informados são: Vivência no setor de varejo alimentar, indústria ou trade marketing, Domínio avançado de Excel ou Google Sheets, Experiência com IA (Gemini, Claude), Autogestão e capacidade investigativa, Excelente comunicação executiva e didática, Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares), Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success, Conhecimento em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados.
Como me candidatar?
Clique no botão de candidatura desta página. A candidatura é gratuita e feita diretamente no site oficial da empresa — nunca pagamos nem cobramos por vaga.
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Fonte: vaga coletada e revisada pela nossa equipe · Publicado em 14/08/2026 · Denunciar esta vaga